PQRSDF

Guía Completa de PQRSDF

En SERVICONAL, tu voz es lo más importante para nosotros. Queremos escucharte, entender tus necesidades y resolver tus dudas de manera ágil.

Para garantizar que tus solicitudes lleguen al equipo correcto y recibas una respuesta rápida, utilizamos el sistema PQRSDF. Si no estás seguro de qué significa cada letra o cómo radicar tu solicitud, a continación te lo explicamos al detalle.

¿Qué significa cada letra de las PQRSDF?

Cada término representa un tipo de solicitud diferente. Identificar correctamente tu necesidad nos ayuda a darte una solución más precisa.

P- Petición

Solicite información, documentos o servicios

Q- Queja

Expresa inconformidad por alguna situación

R-Reclamo

Exije corrección por un servicio y producto

S- Sugerencia

Proponer ideas para mejorar nuestros procesos

D- Denucias

Reportar actos ilegales o de corrución de forma segura

F-Felicitaciones

Reconocer el excelente servicio de nuestro equipo

¿Cuánto tiempo tardaremos en responderte?

- Peticiones de información o documentos: Máximo 10 días hábiles.
- Peticiones generales, Quejas y Reclamos: Máximo 15 días hábiles.
- Consultas complejas: Máximo 30 días hábiles.

Nota: Si por alguna razón técnica requerimos más tiempo, te notificaremos antes del vencimiento explicando el motivo de la demora.

¿Cómo radicar tu PQRSDF hoy mismo?

Hemos diseñado un canal digital exclusivo para que no tengas que hacer filas ni perder tiempo en llamadas.

Haz clic aquí para ir a nuestro Formulario Oficial de PQRSDF

Cooperativa sólida y confiable que brinda a sus asociados soluciones financieras integrales. A través de nuestros servicios de ahorro, líneas de crédito flexibles y beneficios solidarios

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